现在大多的沟通是在客服软件上直接沟通。如何在短暂的时间内获取到访客的联系方式及其他信息就成了营销是否成功的关键。这时候在线客服就成了关键。对于专业的客服要统计很多数据，比如关键词来源，访客级别、访客人群特征（年龄、性别、职业等等）数据。这些数据都为了以后优化账户起到很关键的作用。客服人员也可以根据这些数据去整理话术，达到最好的效果